🚄 SRT PLAY에서 예매 했는데, 기차 연착 됐을 때 지연배상금 환불 방법

🚄 ① 차량 고장에 따른 SRT 열차 지연운행

작년 말, SRT PLAY 에서 승차권을 예매했는데, 천재지변이 아닌 차량 고장으로 1시간 이상 연착 되었습니다.
다행히 일부 금액을 환불받을 수 있었고, 이 과정을 정리해서 공유해보려 합니다.

SRT 공식 앱을 통한 예매는 자동으로 환불이 되지만, SRT PLAY로 예매한 경우는 환불 정보가 없었습니다.

혹시 저처럼 SRT PLAY에서 예매한 기차 연착 시 어떻게 환불받는지 궁금한 분들께 실질적인 도움이 되었으면 합니다.

참고로 SRT PLAY는 공식 웹사이트(etk.srail.kr)와는 별개로 운영되는 할인 예매 플랫폼이에요.
최대 50~70%까지 할인된 금액으로 예매할 수 있지만, 예매/환불 방식이 공식 사이트와 다릅니다.

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🛤️ ② 실제 연착 상황과 환불 기준

제가 겪은 연착 상황은 다음과 같습니다:

• 노선: 수서 → 동대구
• 예정 출발 시각: 오후 7시 24분
• 실제 도착 지연 시간: 약 60분 *도착 시간 기준입니다.
• 예매처: SRT PLAY (https://srtplay.com)

✔️ SRT의 공식 연착 환불 기준:

• 20분 이상: 운임의 12.5%
• 40분 이상: 운임의 25%
• 60분 이상: 운임의 50%

저는 도착 기준 정확하게 '60분' 연착되어 운임의 50%를 환불 받을 것이라 생각 했는데 25% 정도 받았습니다.

 

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📱 ③ SRT PLAY 환불 절차 및 주의사항

SRT 공식 플랫폼과는 달리, SRT PLAY는 자동 환불이 되지 않습니다.
따라서 아래 절차대로 직접 신청해야 합니다.

1. 고객센터 연락 ( 1588-8366)
   → 예매번호, 탑승 일자, 연착 시간 등을 전달
   → SRT 고객센터가 아닌, SRT PLAY 고객센터로 연락
2. 연착 확인 후 수동 처리 안내
   → 환불 대상 확인 시 카드사로 승인 취소 진행됨
3. 카드사 어플로 환불 확인
   → 최대 2주까지 소요
   

주의사항

• 알림이 오지 않기 때문에 꼭 직접 문의해야 함
• 환불 신청 유효기간은 보통 1개월 내외
• 카드사별 승인 취소 반영 시점이 다름

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✅ ④ 실속 있는 예매, BUT 정확한 대응은 필수

SRT PLAY는 확실히 저렴하게 예매할 수 있는 좋은 플랫폼이지만,
문제가 생겼을 때는 직접 챙겨야 할 부분이 있다는 점도 분명히 존재합니다.

특히 기차 연착 시 환불은 공식 앱처럼 자동으로 처리되지 않기 때문에,
저처럼 SRT PLAY를 이용하신 분들은 반드시 고객센터에 문의해 환불을 받으시길 추천드립니다!